Zustellsperren
Zustellsperren zeigen, an welche Adressen 5sDesk keine automatischen Mails mehr sendet, und warum. Die Seite sehen nur Admins.
Wo Sie die Seite finden
Abschnitt betitelt „Wo Sie die Seite finden“Verwaltung › Einstellungen › E-Mail › “Zustellsperren”.
Einstellungen im Überblick
Abschnitt betitelt „Einstellungen im Überblick“Manuell sperren
Abschnitt betitelt „Manuell sperren“| Feld | Bedeutung | Standard |
|---|---|---|
| “E-Mail-Adresse” | Adresse, die keine automatischen Mails mehr bekommen soll | leer |
| “Notiz (optional)” | Interner Vermerk, erscheint unter dem Eintrag | leer |
“Sperren” legt einen unbefristeten Eintrag mit dem Grund “Manuell gesperrt” an.
Die Liste
Abschnitt betitelt „Die Liste“Jeder Eintrag zeigt die Adresse und darunter:
| Angabe | Bedeutung |
|---|---|
| “Dauerhaft unzustellbar” | Ein Mailserver hat eine Mail an diese Adresse als endgültig unzustellbar gemeldet (harter Bounce). Unbefristet |
| “Sendebremse ausgelöst” | An diese Adresse gingen mehr als 10 automatische Mails in einer Stunde. Befristet bis zum Ende dieser Stunde |
| “Manuell gesperrt” | Von Hand über diese Seite angelegt. Unbefristet |
| “befristet bis …” oder “unbefristet” | Laufzeit der Sperre |
| “seit …” | Datum des Eintrags |
| “…× unterbunden” | Wie viele automatische Mails die Sperre bisher verhindert hat |
| “von …” | Name des Admins bei manuellen Sperren |
Unter dem Eintrag steht bei Bounces der Diagnosecode des Mailservers oder bei manuellen Sperren Ihre Notiz. Die neuesten Einträge stehen oben.
Sperre aufheben
Abschnitt betitelt „Sperre aufheben“Der Papierkorb (“Sperre aufheben”) entfernt den Eintrag nach der Rückfrage “Sperre für diese Adresse wirklich aufheben?”. Danach gehen automatische Mails wieder raus.
Auswirkungen
Abschnitt betitelt „Auswirkungen“Gesperrt sind nur automatische Mails: Formular-Bestätigungen, Terminmails, Double-Opt-in, Benachrichtigungen an Agenten, Kundenportal-Login und die automatische Eingangsbestätigung. Antworten, die ein Agent selbst in einem Ticket schreibt, gehen weiterhin raus.
Im Ticket eines gesperrten Kunden erscheint ein Banner “Zustellung an … ist gesperrt.” mit dem Grund, zum Beispiel “Die Adresse hat am … dauerhaft gebounct.”, und dem Hinweis, dass automatische Mails an diese Adresse unterdrückt werden, die eigene Antwort aber trotzdem versendet wird und vermutlich nicht ankommt. Der Link “Zustellsperren verwalten” führt hierher.
Eine Weiterleitung an eine gesperrte Adresse wird versendet, zeigt aber den Hinweis, dass sie womöglich nicht ankommt.
Hinweise
Abschnitt betitelt „Hinweise“Siehe auch
Abschnitt betitelt „Siehe auch“- E-Mail und Inbox: wie 5sDesk Bounces erkennt und im Ticket anzeigt.
- Blocklist und vertrauenswürdige Absender: die Gegenrichtung für eingehende Mails.
- E-Mail-Eingang: automatische Eingangsbestätigung je Postfach.