Mail-Anhänge
Auf dieser Seite erweitern Sie die Liste der Dateiendungen, die 5sDesk als Anhang annimmt. Die Liste gilt für eingehende E-Mails, für Uploads von Agenten, für den Kundenbereich, für Karten und für den Editor. Die Seite sehen nur Admins.
Wo Sie die Seite finden
Abschnitt betitelt „Wo Sie die Seite finden“Verwaltung › Einstellungen › System & Branding › “Mail-Anhänge”.
Einstellungen im Überblick
Abschnitt betitelt „Einstellungen im Überblick“| Feld | Bedeutung | Standard |
|---|---|---|
| “Zusätzlich erlaubte Endungen (kommagetrennt, ohne Punkt)” | Weitere Endungen, die zusätzlich zur Standardliste erlaubt sind, zum Beispiel heic, dwg. Groß- und Kleinschreibung und ein führender Punkt werden ignoriert. Endungen aus der Standardliste werden stillschweigend entfernt. |
leer |
Immer erlaubt
Abschnitt betitelt „Immer erlaubt“Diese Endungen sind ohne Zutun erlaubt:
png, jpg, jpeg, gif, webp, svg, pdf, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, txt, csv, md, xml, msg, eml, zip, rar, 7z, liquid, html, css, js, patch, diff
Nie erlaubt
Abschnitt betitelt „Nie erlaubt“Ausführbare Dateien und Skripte sind aus Sicherheitsgründen gesperrt, auch über die Zusatzliste:
exe, bat, cmd, com, sh, bash, ps1, psm1, vbs, vbe, jse, wsf, wsh, msi, msp, scr, jar, dll, cpl, gadget, application, apk, app
Tragen Sie eine solche Endung ein, lehnt die Seite das Speichern ab: “Diese Endungen sind aus Sicherheitsgründen nicht erlaubt: …”. Eine Endung mit unzulässigen Zeichen oder mehr als 10 Zeichen ergibt “… ist keine gültige Dateiendung.”
Einschränkungen je Fläche
Abschnitt betitelt „Einschränkungen je Fläche“Die Liste ist die Grundlage für alle Upload-Wege. Einige Flächen ziehen Endungen ab, die ein Browser als aktives Dokument ausführen könnte (unter anderem html, js, css, liquid, svg, xml):
| Fläche | Erlaubt |
|---|---|
| E-Mail-Eingang und Antworten von Agenten | Die vollständige Liste. |
| Kundenbereich, Karten, Editor | Die Liste ohne aktive Dokumente. |
Größenlimits
Abschnitt betitelt „Größenlimits“| Weg | Je Datei | Je Nachricht | Anzahl |
|---|---|---|---|
| Upload durch Agenten (Antwort, Weiterleiten, neue Nachricht) | 20 MB | 25 MB | 10 Dateien |
| Upload im Kundenbereich | 20 MB | 25 MB | 5 Dateien |
| Upload an Karten | 20 MB | 25 MB | 10 Dateien |
| Eingehende E-Mails | 25 MB | 50 MB | keine Grenze |
Die Grenze von 25 MB je ausgehender Nachricht ist bewusst gewählt: Der Mailversand kodiert Anhänge und vergrößert sie um etwa ein Drittel. Viele Postfächer nehmen nicht mehr an.
Auswirkungen
Abschnitt betitelt „Auswirkungen“Verstößt ein Anhang gegen Endung oder Größe, wird er verworfen. Die Nachricht selbst wird trotzdem verarbeitet.
- Bei eingehenden E-Mails listet der Ticketverlauf die verworfenen Anhänge unter “… Anhänge wurden nicht übernommen:” mit Dateiname und Grund: “Dateityp nicht erlaubt”, “aus Sicherheitsgründen gesperrt”, “zu groß (…, höchstens … je Datei)” oder “Gesamtgröße der Nachricht über …”.
- Beim Grund “Dateityp nicht erlaubt” sehen Admins daneben den Link “Dateityp erlauben”, der auf diese Seite führt. Beim Grund “aus Sicherheitsgründen gesperrt” gibt es keinen Link, weil die Endung nicht freischaltbar ist.
- Im Kundenbereich sieht der Kunde dieselbe Liste mit dem Hinweis, die Datei anders zu senden.
- Bei Uploads durch Agenten oder Kunden wird die Datei direkt beim Hochladen abgelehnt, zum Beispiel mit “Dieser Dateityp wird nicht unterstützt: …” oder “Eine Datei ist zu groß. Höchstens 20 MB je Datei.”
- Signatur-Teile signierter E-Mails (S/MIME, PGP) werden nicht als verworfen gemeldet.
Hinweise
Abschnitt betitelt „Hinweise“Siehe auch
Abschnitt betitelt „Siehe auch“- E-Mail: Anhänge im Ticketverlauf und beim Antworten.
- Kundenportal: Uploads durch Kunden.
- Boards und Zeiterfassung: Anhänge an Karten.