Abrechnung & Plan

Auf dieser Seite sehen Sie den Abrechnungsstand Ihrer Organisation, wählen einen Plan, passen Sitze an und erreichen Rechnungen und Zahlungsdaten. Was Starter, Basic und Pro kosten und worin sie sich unterscheiden, zeigt die Preisübersicht für das Ticketsystem. Die Seite sehen alle Admins. Buchen, Sitze ändern und kündigen kann nur ein Konto mit der Rolle Inhaber.

Wo Sie die Seite finden

Verwaltung › Einstellungen › System & Branding › “Abrechnung & Plan”, außerdem direkt im Menü Verwaltung › “Abrechnung & Plan”.

Einstellungen im Überblick

Aktueller Stand

Zeile	Bedeutung
“Plan”	Kein Plan, Starter, Basic oder Pro, mit Zahlungsintervall.
“Status”	Zum Beispiel “Kostenlose Probezeit”, “Aktiv” oder “Zahlung überfällig”. Ohne laufendes Abo steht hier “Pausiert …”, “Beendet …” oder “Kein Plan gewählt …”, jeweils mit dem Zusatz, dass der Mailkanal gesperrt ist.
“Probezeit”	Verbleibende Tage und Enddatum. Ab dann wird der gewählte Plan abgebucht.
Sitze	“Sitze: … von … belegt (nur aktive Benutzer zählen)” oder “Aktive Benutzer: … (keine Sitzgrenze)”.
“Nächste Abrechnung am …”	Nächster Abbuchungstag bei laufendem Abo.
Startup-Rabatt	Nur bei gebuchtem Startup-Rabatt. In der Probezeit “Startup-Rabatt: 25 % für 24 Monate ab der ersten Abbuchung”, danach “Startup-Rabatt: 25 % bis …”. Nach Ablauf verschwindet die Zeile.
Karenz	Ohne Plan: wann der öffentliche Bereich abgeschaltet wird oder seit wann er abgeschaltet ist.

Buttons in dieser Karte, nur für Inhaber und sobald Zahlungsdaten existieren:

Button	Bedeutung
“Rechnungen & Zahlungsdaten”	Öffnet das Kundenportal des Zahlungsdienstleisters Paddle mit Rechnungen und Zahlungsdaten.
“Zahlungsmethode ändern”	Öffnet direkt die Seite zum Ändern der Zahlungsmethode.
“Abo kündigen”	Kündigt zum Ende der aktuellen Laufzeit nach Rückfrage. Bis dahin bleibt alles nutzbar.
“Kündigung zurücknehmen”	Erscheint bei vorgemerkter Kündigung und lässt das Abo weiterlaufen.

Admins ohne Inhaber-Rolle sehen stattdessen “Nur Inhaber können einen Plan buchen, Sitze ändern oder kündigen.”

Sitze anpassen

Nur bei Plänen mit Sitzpreis (Basic, Pro) und laufendem Abo.

Feld	Bedeutung
“Gekaufte Sitze”	Neue Sitzzahl zwischen dem Minimum des Plans (mindestens die Zahl aktiver Benutzer) und dem Maximum des Plans.
“Sitze ändern”	Mehr Sitze werden anteilig sofort berechnet, weniger Sitze als Gutschrift mit der nächsten Rechnung verrechnet. In der Probezeit wird nichts sofort berechnet.

Pläne

Plan	Sitze	Preismodell	Funktionen
Starter	“Bis zu 3 Agenten, Pauschalpreis”	Pauschale	Grundfunktionen
Basic	“3 bis 10 Sitze”	je Sitz	zusätzlich “API-Zugang” und “5sDesk-Hinweis ausblenden”
Pro	“Ab 6 Sitzen, keine Obergrenze”	je Sitz	zusätzlich “API-Zugang” und “5sDesk-Hinweis ausblenden”

Mit dem Umschalter “Monatlich”/“Jährlich” wählen Sie das Zahlungsintervall. Alle Preise sind netto zuzüglich Umsatzsteuer. Bei Sitzplänen geben Sie die Sitzzahl direkt auf der Plan-Karte an. “Plan wählen” startet den Bezahlvorgang, “Zu diesem Plan wechseln” stellt ein laufendes Abo um. “5sDesk-Hinweis ausblenden” betrifft den Hinweis in Formularen und auf der Terminbuchung.

Neben dem Umschalter steht das Häkchen “Startup-Rabatt” mit dem Badge “−25 %”. Ist es gesetzt, zeigt jede Plan-Karte zusätzlich den “Startup-Preis”. Das Häkchen erscheint nur, solange kein Abo läuft, und ist mit der Angabe aus der Registrierung vorbelegt. Details unter Startup-Rabatt.

So gehen Sie vor

1. Melden Sie sich als Inhaber an und öffnen Sie “Abrechnung & Plan”.
2. Wählen Sie Intervall, Plan und bei Sitzplänen die Sitzzahl. Wurde Ihr Unternehmen in den letzten 24 Monaten gegründet, setzen Sie das Häkchen “Startup-Rabatt”. Klicken Sie “Plan wählen”.
3. Der Bezahlvorgang öffnet sich auf der Plattform-Domain. Hinterlegen Sie dort die Zahlungsdaten bei Paddle. Der Link ist zehn Minuten gültig.
4. Nach Abschluss leitet die Seite “Vielen Dank!” zurück zur Abrechnung, sobald die Buchung verarbeitet ist.

Auswirkungen

Ohne laufendes Abo (kein Plan gewählt, gekündigt oder pausiert) ist nur der Mailkanal gesperrt:

• Postfächer verbinden, bearbeiten, testen und entfernen ist nicht möglich.
• Agenten können keine E-Mails senden (Antwort, Weiterleiten, neue Mail, geplanter Versand, Massen-Mail). Die automatische Eingangsbestätigung bleibt stumm.
• Tickets, Boards, Deals, CRM, Einstellungen und KI bleiben nutzbar. Eingehende E-Mails werden weiter abgeholt.
• Ohne Plan sind bis zu 3 aktive Benutzer möglich. Bei gekündigtem oder pausiertem Abo können keine neuen Benutzer aktiviert werden.

Probezeit: Jeder Plan beginnt mit 30 Tagen kostenloser Probezeit. Zahlungsdaten werden beim Start hinterlegt, abgebucht wird erst danach. Eine Kündigung in der Probezeit kostet nichts. Ein Planwechsel in der Probezeit gilt sofort und wird erst ab dem ersten Abbuchungstag berechnet.

Karenzfrist: Eine Organisation ohne Abo hat ab Anlage 30 Tage Zeit. Ab 10 Tagen vorher zeigt die App einen Hinweis. Nach Ablauf werden Kundenportal, Terminbuchung, Formulare und Mailabruf abgeschaltet. Nach einer Kündigung oder Pause beginnt dieselbe Frist von 30 Tagen ab Ende der Laufzeit. Mit der Buchung eines Plans läuft alles sofort wieder.

Überfällige Zahlung: Der Zugriff bleibt zunächst erhalten. Die Seite zeigt “Die letzte Zahlung ist fehlgeschlagen. Bitte die Zahlungsmethode aktualisieren, damit der Zugriff erhalten bleibt.”

Startup-Rabatt

Unternehmen, die in den letzten 24 Monaten gegründet wurden, erhalten 25 % Rabatt auf ihren Plan für 24 Monate. Die Angabe ist eine Selbstauskunft, ein Nachweis wird nicht verlangt.

• Sie machen die Angabe bei der Registrierung mit “Wir sind ein Startup” oder vor der ersten Buchung mit dem Häkchen “Startup-Rabatt”. Wer das Häkchen bei der Buchung abwählt, verwirft auch die Angabe aus der Registrierung.
• Die 24 Monate beginnen mit der ersten Abbuchung. Die kostenlose Probezeit zählt nicht mit. Danach gilt automatisch wieder der volle Preis.
• Bei laufendem Abo lässt sich der Rabatt nicht nachträglich setzen.
• Planwechsel im selben Intervall und geänderte Sitze lassen den Rabatt unverändert.
• Beim Wechsel zwischen monatlich und jährlich gilt nur die Restlaufzeit der 24 Monate. Eine angebrochene letzte Periode wird anteilig rabattiert. Beispiel: Bei 15 Monaten Restlaufzeit und Wechsel auf jährlich gibt es im ersten Jahr 25 % und im zweiten Jahr 6,25 %.
• Mit einer Kündigung endet auch der Rabatt. Buchen Sie innerhalb der 24 Monate neu, gilt nur noch die Restlaufzeit. Die Monate ohne Abo werden nicht nachgeholt, auch wenn der Hinweistext an der Checkbox weiter “für die ersten 24 Monate” nennt.

Hinweise

Achtung

Nach Ablauf der Karenzfrist ohne Plan sind auch Impressum und Datenschutzhinweis nicht mehr öffentlich erreichbar. Besucher sehen “Dieser Bereich ist derzeit nicht verfügbar”.

Hinweis

Ein Planwechsel ist nur möglich, wenn die aktiven Benutzer in den neuen Plan passen. Sonst erscheint “Dieser Plan erlaubt höchstens … aktive Benutzer, derzeit sind … aktiv. Bitte zuerst Benutzer deaktivieren.”

Hinweis

Ist die Abrechnung auf einer Instanz nicht eingerichtet, zeigt die Seite nur den Katalog, und alle Organisationen haben vollen Zugriff ohne Sitzgrenzen.

Siehe auch

• Benutzer: Benutzer deaktivieren, um Sitze freizugeben.
• E-Mail-Eingang: Postfächer verbinden, sobald ein Plan aktiv ist.
• Rollen und Rechte: Unterschied zwischen Inhaber und Admin.
• Datenschutz und Drittdienste: Paddle als Zahlungsdienstleister.